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我与电信运营商及其SP们之间的较量

发布时间:2021-01-22 04:49:38 阅读: 来源:混合机厂家

偶上中国电信新疆网上营业厅查看了一下自己近三个月消费明细,突然发现自己的小灵通每个月莫名其妙多了18元的费用,有什么每月3元收费标准的168声讯费,每月3元收费标准的11868秘书台费用,最可恨的每个月还有高达15元的北京隆华创业增值业务费。 什么玩意啊?对于这样的情况我向来深恶痛绝。坚决不容许姑息这样的“养奸偷情”行为。 为此,我决定与堂而皇之的中国电信及其SP们较量一番。 首先需要特别申明的电信运营商是广指中国电信、中国移动、中国铁通、中国网通、中国联通等相应的电话通信运营商。 早在06年底,我的手机话费单上也莫名出现代收费10元。后来投诉一查,确属其SP商们强制收费,最后退还10元。尽管钱不多,但消费一定要顺畅。爷凭什么给中国移动、中国电信及其SP们白做贡献。所以,属于我们每个人自己的哪怕是一分钱都应当坚决维权。 此次,更让我大为上火。 仔细查看了消费清单,并通过咨询10000号,发现我的每月18元费用明显属于欺诈、强制订制、乱收费行为。具体表现如下: 一、168声讯费 1、形迹败露: 询问10000号,说我一定拨打了168电话,否则不可能产生消费的。我无语,查看话费清单,发现一天大的笑话。由于只能查询最近三个月清单,即7、8、9三个月话费清单中均有一笔168通话记录。可笑的是,每次通话记录都是在每个月1号晚上零时零分至零时壹分,每次通话一分钟,费用为3元。假设一下,这电话果真是我打的,敢情问一下电信老爷们,我有这本事把这通话时间全部搞定在同一个时点上吗,我还神了呢!奶奶的!可笑之徒! 2、电信解释: 针对上述可笑的恰合,我拨打10000号咨询客服人员。您知道她们是怎么解释的吗?笑死人了! (1)客服小姐告诉我,我这个168声讯台是咨询电气预报的。晕倒!我还知道人间冷暖,我至于了解一个天气预报要打168声讯台去问吗?搞错没! (2)至于每个月出话单都在同一个时点上,客服人员说这是系统自动设置问题!再次晕倒,有这种说法吗?这就是中国电信的解释吗? (3)客服人员还强调了一点,这个168电气预报只要你拨打一次,你就自己成为会员!天啦,他们的客服人员经过培训没有?我真表示怀疑。我是电信局外人,我还知道上网查查信息产业部对于电信运营商的规范和要求,否则,我不会这样理直气壮的!我有底气,我有理!就一定要挑战这种“奸情”。 3、最终结果: 前后为这个168声讯台收费的事,我给10000号前后打了不下6个电话。末了,我告诉客服人员,明天得不到解决,我将详单打印出来交给消协,让消协来处理。消协再解决不了,我起诉石河子电信公司。我一定是这样决定也是这样准备的。第二天,石河子电信值班经理来电通知我去退费。(在写本博文时本人还尚未去办理退费的事,但退费是必然的了) 二、北京隆华创业(SP)增值费 1、无从回忆: 经电话了解,我的话费自今年1月份北京隆华创业就强行收取15元/月的增值业务费。同样,北京隆华创业信息公司工作人员打来电话告诉我,是我自己于今年1月份订制的。我把自己那点脑汁吸干了怎么也想不起来自己什么时候订制这破玩意。假设我订了该项业务,为什么期间我从未收到一条咨询信息呢?对方工作人员又告诉我,他们这业务是在网上的,是网上看电影、交友的。整个一个SB,我回了一句,我是中国电信的客户,我要求中国电信为给我解释。同样解决不了找消协,再不行起诉中国电信。 2、网上求救: 北京隆华创业到底是一个什么样的鸟公司?于是我从网上查其尾巴。一查才吓了一大跳,隆华创业公司在网上骂声一遍,类似我这样的现象举不胜举,骂爹骂娘的什么都有。其中,这隆华创业还分别于去年和今年被信息产业部通报暴光,同样被中国电信通报处理二次。各地的315网站上投诉北京隆华创业的呼声一片。我真不知道其法人何以苟且存活至今。我更不懂中国电信何以让此类公司运营其增值业务,真是上梁不正下梁歪。 关于北京隆华创业欺骗消费者、引诱消费者、制订收费等材料我收集了很多,以备投诉之用。 3、最终结果: 隆华创业的投诉远不止我一个,我何以惧怕退不回费用呢? 于是,前后三天内我给中国电信10000号就隆华创业问题打了不下10个电话,强烈要求退费。期间,隆华创业工作人员又三次打电话给我解释,说我自己订制的,他们不可能退费的。我淡淡的告诉他们,再不要给我打电话了,我只找中国电信。 终于,2007年10月12日下午,北京隆华创业公司给我来了电话,让我告诉邮寄地址,他们将以汇款的形式退还我的费用。 在心里,我已经将北京隆华送上了断头台了! 三、11868秘书台费 1、黑白两面: 在讲11868之前得说一下11869。11869被中国电信称之为“随心通”业务,就是关机或不在服务区没信号时,待有正常信号时系统会提示期间的来电信息的。因当时我收到10000号系统所发的信息,告之我该项业务是免费的,我觉得还不错就注册了一个。这个我肯定自己注册了,而且至今保留系统当时发的广告信息,明确免费。 但不曾想到,一有了11869服务,却就开始收费了。后来我才明白,11869免费是幌子,11868才是裸体。 2、业务解释: (1)第一种解释:10000号客服让我拨打11868咨询,且打11868是要收费用的,奶奶的!无奈,只好拨打过去咨询声音酸嘀嘀的小姐,对方告诉我,11868是人工服务要收费的,11869是不收费的。如果系统只发11869信息是不收费的,如果有过回访或者拨打11868就是收费的。 在此,声明一点,我从未收到11868发的信息,只有11869的信息。 (2)第二种解释:第二次拨打11868咨询时,我肯定告诉对方,我从未收到过11868的系统信息,也从未打过11686查询信息怎么会收费呢?对方告诉我,以前11869是免费的,现在和11868并成一项业务了,所以也要收费了。 对于这前后两种解释,我只能这样总结:整个一个放屁! (3)第三次解释:2007年10月11日8点左右,当11868人员再次回访我时,首先其人员很聪明,小姐告诉我,“先生你反应要求取消您先前订制的11868的业务我们已经帮您取消了。” 晕!小姐瞧你多会说话呀!她先想让我自己承认我是要求主要取消自己订制的11868业务。我马上打断了,对不起,请您听清楚了,我不是要求取消我订制的11868业务,我是在投诉你们,我本人根本没有订制你们的业务,请您搞清楚了。小姐无言以答,随后又说,你期间应该收到过我们发的11868消息,我肯定的说没有!她很热情的说帮我查一下,我耐心的等了近二分钟,她无奈告诉我暂且没有查到,等明天再帮我查一下。 (4)2007年10月12日13:25分,我的小灵通突然收到一条信息。打开一看,我突然意识到一种小小的计谋。原来我收到的是11868的系统新闻信息,没想到他们反映还是很快的。我不是没收到过他们11868的信息吗,今天赶紧给我发一条,是否就可以证明我收到过他们秘书信息呢?我当然不傻,这样的伎俩显得有些狗急跳墙了! 于是,我拨打过去再次质问这倒底是什么意思? 10000号我也同样向她们反映了这个很可笑的做法。这个时间突然发一条这样的新闻信息想来证明什么呢?10000号也解释不了! (5)2007年10月12日下午16:54分时,我正在大学老师办公室说事时,再次接到11868的电话。对方理直气壮的告诉我,先生,您先前在我们电话回访的时候同意订制我们的11868业务。啊?我还真的吓了一跳,小姐还告诉我,她们保留有先前的通话录音。我还真的有点担心了! 那就听听吧!听完了后,我倒反而乐了。我告诉客服小姐,这样吧,有这录音真好,我要求把这录音给我传一份,我们拿去让消协评定,如果消协说真的是我订制了我什么也不说;如果消协说中国电信在欺骗消费者那对不起全额退还我的费用。客服小姐吓了一跳,赶紧告诉我,她们没这个权利给我录音资料。我告诉她没事,这个资料让消协来问中国电信要吧! (6)真实的录音情况: 听完录音我才想起来,当时我接到10000号的电话。现在回想起来才明白对方的嘴脸如此无耻。对方客服先很是装作关心的样子咨询小灵通信号怎么样,什么时候不好啊,像真的一样在做回访。我当时什么也没多想就实话反映了一些情况。随后,客服人员就告诉我11869业务如何的好,且不收费,可以不漏接任何一个电话。想想这个功能不错且免费,我也就同意订制了。后面的时候客服人员简单很快的讲了一下11868业务,可以查询等,所以她以11869为引子,诱导你以为订制11869,其实中国电信录此音是想以后证明给消费者,你看我们打回访电话了,而且你同意订制了。 中国电信自以为很聪明,没想到我所说的订制是11869,我没有说订制11868。没有这个录音我兴许再的不知道如何去继续斗争下去,没想到她们倒是提醒了我。 3、大结局: 17:14分的时候10000号再次给我回访北京隆华创业的投诉解决事宜。我顺便告诉客服人员这一可笑做法,客服人员表示她也无奈,她只负责北京隆华的投诉,这个她无权过问。 17:36分的时候,我再次接到11868客服电话。这次对方一接通电话什么也没有解释,直接问我银行的帐号是多少? 我笑了! 三项投诉我获得全胜!这是必然之理! 类似我遇到这样乱收费的客户我想远超出自己的想象,不管钱多钱少,我们一定要为自己的权利维权。 中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、中国网通等电信运营商及其SP运营商们的违法可耻行为,我们一定要挑战到底! 未了,请大家千万小心不要轻易订制手机、小灵通的增值业务,类似什么来电管家、手机报、空中充值、飞信、炫彩铃等增值业务。一旦轻易上套,其结果不得而知。手机、小灵通只需要用来打打电话,千万别玩网络、订制信息之类的! 亲爱的消费者们,请您坚信一点: 无论你我怎么算,也无法算过中国电信、中国移运等这些电信运营商及其SP们!

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