混合机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
混合机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

市民投诉乘公交车遇烦心事公交车司机请再多些服务意识

发布时间:2021-01-21 05:31:53 阅读: 来源:混合机厂家

天津北方网讯:乘客还没站稳,车就启动并加速,“闪”得乘客差点摔倒;司机开车太快,造成乘客站不稳,摇摇晃晃……这些是公交车乘客的反映实录。近日多位读者向本报热线23602777和北方网“政民零距离”,投诉乘公交车时遇到的烦心事,涉及的全是公交车司机服务方面的问题。

乘客没站稳突然关门提速

大学生李士鑫反映,2019年2月28日,母亲送他到天津站,准备乘火车去外地上大学,在百货大楼站搭乘去往天津站的961路公交车。“我母亲是乡下人,不会用手机支付,支付用时长了些,我提着行李箱还没完全进入车中,司机就把门关上了,我被门夹了后背,差点摔倒,让我更没想到的是,司机不但不停车,反而突然加速。”他气不过,在到达终点站后,与司机理论。“司机非但拒绝道歉,还理直气壮,质问我‘你还下不’?”李士鑫到达外地的学校后,打电话投诉说:“我母亲的动作是慢了点,但她毕竟年近60岁了,我不希望我的家乡有这样的司机。”

记者向市公交集团通报情况后,引起重视。该集团立即组织相关人员进行调查。经调取车上监控录像查实,事发当时,驾驶员确实在乘客刚刚上车未站稳时,就急着关门,还在乘客已然对他有意见的情况下,态度生硬,未做及时有效沟通。

市公交集团服务部负责人回复本报说,当事司机观察不周,乘客未站稳即关闭车门,服务不到位,还态度生硬,没有及时解释和化解矛盾,导致小问题升级。已责令当事司机暂停公交车司机工作,接受教育,并做出检查。

前挤后空乘客上不来

读者刘先生反映,2018年12月3日下午5点52分,在人民医院公交站,由天津站开往刘园站的634路公交车,车厢前部已饱和,后部还有空间。司机不疏导乘客,导致很多乘客上不了车。今年2月21日下午5点50分,同线路同站点同方向同情况,车辆中部明明有空间,但司机依然没有疏导乘客,而是选择了沉默。在车辆关门后仍未出站的情况下,有乘客要求上车,司机选择了拒载,边与其他乘客聊天,边直接将车开走了。

市公交集团调查后回复称,第一次确实未疏导,已对当事司机加强培训,增强服务意识,以及时疏导车厢内乘客。对于第二次投诉,经调查,当时正是晚高峰,车上乘客比较多,司机说了“往后走”,但声音不大,效果也不明显,已责成其所在车队对司机进行教育。但司机不构成拒载,因为车上乘客较多,已经上不来人了。

开快车闯红灯辱骂外地乘客?

读者东先生反映,今年2月28日下午,一辆37路公交车,戴眼镜的男司机,在北门附近,交通指示灯还是红灯读秒的时候,就踩油门加速闯过。在西站附近,有位外地乘客上车时,被车门夹了脚,司机竟然不理睬,还骂骂咧咧地辱骂外地人,言语不文明。在途中,男司机开车太快,造成乘客站不稳,摇摇晃晃,颠簸特别厉害。东先生说,他就站在这个司机的旁边,看得真切,感觉司机的行为实在有辱窗口形象。

市公交集团服务部工作人员回复称,通过调取监控录像发现,事发当天,那位外地乘客拿了一个特别大的行李,录像显示,他的脚在行李和车门中间,没有夹脚。当时这位外地乘客问路,司机告诉他了,只是语言过于简单,声音大了些,已对当事司机进行教育。该车未见紧急刹车,也未见闯红灯等违反交通法规的情况。

孩子下车老人没下车就开走了

读者崔先生反映,今年3月21日,其母和其子乘113路公交车,由东大街到滨海新家园方向,在中铁第五公司站下车过程中,因车上乘客较多,下车不方便,孩子下车后,老人还没来得及下车,司机就把车门关上了。老人连忙告诉司机:“我要下车,孩子已经下车了。”但司机拒不开门,让老人下一站下。当时车辆已经驶离站点,孩子不顾车来车往,跑着追车。其他乘客看不过去,要求司机立刻开门,司机这才停车开门。孩子受到惊吓,老人也险些发病。

天津滨海新区公交集团调查后回复称,经向当事司机了解情况,确有孩子已下车、老人还没下车就启动的情况。但司机解释称,当时没发现,以为人都下完了,就关门启动了,后来发现还有一位乘客没下去,但已经出站了。接到投诉后,滨海新区113路车队第一时间联系反映人赔礼道歉,安抚老人和孩子。

幻灵仙境OL手游

御剑仙源手游

神迹大陆破解版

萌三国